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MÉDIATION TOURISME ET VOYAGE Dans le cas où vous avez déjà adressé une réclamation à notre service client, mais que notre réponse ne vous a pas donné entière satisfaction, vous avez la possibilité de contacter gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage.
Le médiateur compétent est l’Association MTV — Médiation Tourisme et Voyage, association loi 1901, SIRET 751 461 328 00013, 15 avenue Carnot, 75017 Paris. La saisine s’effectue en ligne sur www.mtv.travel, où figurent les modalités détaillées. Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur et n’est ouvert qu’après une réclamation écrite adressée au service client restée sans réponse satisfaisante sous 60 jours.